Государственные услуги - Многопрофильная областная больница №2, Казахстан, Астана, ул. Манаса, д. 22

Государственные услуги Многопрофильной областной больницы №2

ГКП на ПХВ «Многопрофильная областная больница №2» по вопросам оказания государственных услуг можно обращаться по контактному номеру:

+7 (7172) 69 71 93 колл-центр службы поддержки пациента и внутреннего аудита.

Государственные услуги

ГКП на ПХВ «Многопрофильной областной больницы №2»

Отчет о деятельности по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год

Отчет за 2022 год о деятельности ГКП на ПХВ «Многопрофильная областная больница №2» по вопросам оказания государственных услуг

1. Общие положения

1) Сведения об услугодателях.

Государственное коммунальное предприятие на праве хозяйственного ведения «Многопрофильная областная больница №2» при управлении здравоохранения Акмолинской области (далее-ГКП на ПХВ МОБ№2) г. Астана, ул. Манаса 22.

2) Информация о государственных услугах.

ГКП на ПХВ МОБ№2 оказывает три вида государственных услуг, на бесплатной основе. По итогам 2022 года количество оказанных государственных услуг составило 12 839, в том числе электронный вид через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателей.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

На основании проведенного анализа по итогам 2022 года наиболее востребованными государственными услугами являются: Выдача листа о временной нетрудоспособности:(2043), Выдача справки о временной нетрудоспособности: (63), Выдача выписки из медицинской карты стационарного больного: (10 733).

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

В целях доступности государственных услуг, информация о порядке оказания государственных услуг размещены на официальных интернет ресурсах ГКП на ПХВ «Многопрофильная областная больница №2» сайте http://amob2.kz/ раздел «Пациентам - Государственные услуги».

Вся необходимая информация для услугополучателей также размещена в общедоступных местах на информационных стендах больницы; в социальных сетях Инстаграмм mob_bolnica_2. По вопросам оказания государственных услуг также можно звонить по телефону Единого контакт-центра «1414».

3)Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

За 2022 год в соответствии плана мероприятий по улучшению показателей оказания государственных услуг на совещаниях ОУЗ Акмолинской области

заслушивались информации по предоставлению государственных услуг через видеоконференцсвязь.

Проведено семинарское занятие с сотрудниками больницы по вопросам качества оказания государственных услуг – 1.

С целью популяризации государственных услуг в марте месяце 2022 года проведен прямой эфир в официальном Инстаграмм странице ГКП на ПХВ МОБ№2.

Информация для услугополучателей размещена в общедоступных местах (в приемном покое, в справочной, в отделениях) оформлены стенды с правилами оказания государственных услуг и порядком их оказания. Размещены информационные указатели в справочном, в приемном покое по Единому контакт-центру портала электронного правительства номер «1414».

При работе с порталом и возникновении сложности при получении какой-либо услуги или информации могут позвонить в «Call-центр» «номер 1414». Другим немаловажным моментом в оказании государственных услуг является предоставление полной и достоверной информации о порядке оказания государственных услуг в доступной форме можно получить в нашем сайте amob2.kz, фейсбук, инстаграмм. Так же на сайте размещены материалы: приказ и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 31 января 2020 года № 39/НҚ. внесенными изменениями в настоящий приказ от 15.04.2021 № 129/НҚ. «Об оказании государственных услуг» на государственном и русском языке, инструкция для работы в портале Egov.kz, отчеты по оказанию государственных услуг, реестр государственных услуг.

Для удобства и получения электронных государственных услуг в ГКП на ПХВ МОБ№2 организован «уголок самообслуживания» с доступом в интернет, в котором каждый услугополучатель может получить электронную услугу самостоятельно, либо при помощи консультанта. «Уголок самообслуживания» позволяет повысить информационную компетентность получателей услуг, обучив их пользованию навыкам работы с порталом «электронного правительства».

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

На курсах повышения квалификации в сфере оказания государственных услуг обучены 2 сотрудника: фирма Конструктивное решение. "Совершенствование навыков оказания государственных услуг. Взаимодействие с людьми с особенными потребностями" с 23.06-25.06.2021 года. - 2 человека. На уровне организации обучено-35 человек.

2)Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

На официальном сайте, в отделениях (в приемном покое) размещены материалы: приказ и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 31 января 2020 года № 39/НҚ. внесенными изменениями в настоящий приказ от 15.04.2021 № 129/НҚ. «Об оказании государственных услуг» на государственном и русском языке, инструкция для работы в портале Egov.kz.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.

В 2022 году жалоб от услугополучателей в ГКП на ПХВ «МОБ№2 по вопросам оказания государственных услуг не поступало.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Контроль за качеством оказания государственных услуг ведется заведующими отделениями, экспертами отдела Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита.

По вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг проведены контрольные мероприятия 31 мая 2022 года специалистами управления здравоохранения Акмолинской области. Составлены соответствующие акты проверок с рекомендациями по устранению выявленных замечаний. В настоящее время все замечания устранены.

4)Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2022 году нарушений сроков оказания государственной услуги не выявлено.

5.Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг, на 2023 год запланированы следующие мероприятия:

- принимать участие в совещаниях о принимаемых мерах по повышению качества оказания государственных услуг;

- планируется обучение сотрудников на повышение квалификации в сфере оказания государственных услуг;

- создать необходимые условия для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг (пандусы, кнопки вызова);

-обеспечить своевременные рассмотрения жалоб услугополучателей, принять исчерпывающие меры по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;

- обеспечить информированности населения о возможностях и усилению мотивации к получению государственных услуг через портал «электронного правительства» посредством популярных социальных сетей, периодических печатных изданий;

- постоянный контроль за работоспособностью и беспрепятственному доступу к «уголку самообслуживания».

Оставить комментарий

- Отчет по оказанию государственных услуг за 2022 год

Отчет о деятельности

по вопросам оказания государственных услуг

ГКП на ПХВ «Многопрофильная областная больница №2» за 2021 год

1. Общие положения

1) Сведения об услугодателе: ГКП на ПХВ «ГКП на ПХВ «Многопрофильная областная больница №2»

2) Количество государственных услуг, оказанных ГКП на ПХВ ««ГКП на ПХВ «Многопрофильная областная больница №2»:

1. Выдача листа о временной нетрудоспособности - 2249

2. Выдача справки о временной нетрудоспособности - 40

3. Выдача выписки из медицинской карты стационарного больного – 11 222

Итого государственных услуг – 13 511

Количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию "Правительство для граждан" - 0 услуг;

Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной основе - 13511 услуг;

на платной основе -0 услуг.

Количество государственных услуг, оказываемых в бумажной форме - 13 511 услуги; электронной форме - 0 услуг.

Количество утвержденных подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг – 1 приказ № 220 от 05.05.2021 года «О назначении ответственных лиц по оказанию государственных услуг» ответственные лица по оказанию стандартов государственных услуг заместитель директора по лечебно-профилактической работе Джуматаев Т.К, за «выдачу листов о временной нетрудоспособности» ответственный специалист по выдаче листа Искакова Г.К. Приказ № 437 от 16.11.2020 года «Об ответственности» за «предоставление ежемесячного отчета о работе по внутренному контролю за качеством оказываемых государственных услуг» назначена врач статистик Абдуллина М.Ж.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах -

1. Выдача листа о временной нетрудоспособности

2. Выдача справки о временной нетрудоспособности

3. Выдача выписки из медицинской карты стационарного больного

4) Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг:

В целях доступности государственных услуг, информация о порядке оказания государственных услуг размещена на официальном сайте ГКП на ПХВ «Многопрофильная Областная Больница» http://amob2.kz/, вся необходимая информация для услугополучателей также размещена на стенде организации; в социальных сетях (Инстаграмм), а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг «1414».

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное):

За 12 месяцев 2021 года проведено семинарское занятие с сотрудниками больницы по вопросам качества оказания государственных услуг – 1, в газете «Вестник Акмола» -1; прямой эфир в инстаграмм-1;

Имеются информационные указатели в регистратурах Единый контакт-центр портала электронного правительства номер «1414».

При работе с порталом и возникновении сложности при получении какой-либо услуги или информации могут позвонить в «Call-центр» «номер 1414».

Другим немаловажным моментом в оказании государственных услуг является предоставление полной и достоверной информации о порядке оказания государственных услуг в доступной форме можно получить в нашем сайте amob2.kz, фейсбук, инстаграмм. Так же на сайте размещены материалы: приказ и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 31 января 2020 года № 39/НҚ. внесенными изменениями в настоящий приказ от 15.04.2021 № 129/НҚ. «Об оказании государственных услуг» на государственном и русском языке, инструкция для работы в портале Egov.kz, отчеты по оказанию государственных услуг, реестр государственных услуг для информированности населения был проведен прямой эфир ответственным специалистом по оказанию государственных услуг в инстаграмм.

1.Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1)Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

2)Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

Сотрудники подведомственных медицинских организаций, ответственные за оказание государственных услуг, за счет средств организации, проходят специализированные курсы повышения квалификации.

Обучено на курсах повышения квалификации 2 сотрудника: фирма Конструктивное решение. "Совершенствование навыков оказания государственных услуг. Взаимодействие с людьми с особенными потребностями"

23-25.06.2021г. - 2 человека. На уровне организации обучено -35 человек.

3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

На сайте и в отделениях (в приемном покое) размещены материалы: приказ и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 31 января 2020 года № 39/НҚ. внесенными изменениями в настоящий приказ от 15.04.2021 № 129/НҚ.

«Об оказании государственных услуг» на государственном и русском языке, инструкция для работы в портале Egov.kz.

1. Контроль за качеством оказания государственных услуг ведется заведующими отделениями, экспертами отдела СПП и ВА.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг:

1) За 2021 год не обоснованных жалоб на предоставлении государственных услуг не поступало.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг

1. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг, на 2022 год запланированы следующие мероприятия:

проведение и участие в совещаниях о принимаемых мерах по повышению качества оказания госуслуг;

ежедневный мониторинг по своевременному оказанию государственных услуг;

Планируется обучение сотрудников на повышение квалификации в сфере оказания государственных услуг.

создание необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг (пандусы, кнопки вызова);

обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;

обеспечение информированности населения о возможностях и усилению мотивации к получению госуслуг через портал «электронного правительства» посредством популярных социальных сетей, периодических печатных изданий;

Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть, закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.

Директор И.Бюрабеков

Отчет о деятельности оказания государственных услуг за 2021 год

Оставить комментарий

Ссылки на НПА